Hace pocas semanas Motor1 visitó el Training Center de Mercedes-Benz Camiones y Buses Argentina, para interiorizarse sobre el programa Kilómetro a Kilómetro, un intenso y extenso sistema de atención post venta, que se ramifica en varias opciones, las cuales ponen especial énfasis en estar cerca del cliente, sean cual sean las circunstancias por las que su producto está atravesando (Ver más)
En el pasado Día del Estudiante, regresamos al mismo lugar para continuar, esta vez como alumnos, con un modelo de capacitación en tres áreas: REMAN, Entrega de unidades, y Técnica del Euro 5.
Durante esa intensa jornada ocupamos las aulas y talleres del Training Center, recibiendo de primera mano versiones abreviadas de estos cursos que actualizan permanentemente a la red de Mercedes. La importancia de estas capacitaciones alcanza nivel de Certificación Internacional.
Motor1 accedió al universo de posventa de Mercedes-Benz Camiones y Buses
Mercedes-Benz Camiones y Buses cuenta con una Red Comercial de 45 puntos de atención distribuidos a lo largo y ancho de Argentina, que se constituye como pieza clave que intermedia entre la visión de negocio 360° de la marca y sus clientes.
Para llevar adelante esta estrategia integral, la amplia Red de Concesionarios y Talleres tiene su foco en tres pilares: satisfacción al cliente, rentabilidad y negocio sustentable. A partir de ellos, realiza una puesta de valor desde diferentes aspectos. El primero es el robustecimiento de su programa de formación y capacitación, duplicando las horas de formación técnicas y no técnicas, y la cantidad de participantes calificados en su Training Center, localizado en Tortuguitas. Así, para el año 2025, la Red Comercial habrá invertido más de USD10.000.000 en infraestructura, desde que se constituyó como empresa independiente perteneciente al grupo Daimler Truck AG.
“Es un orgullo ser parte de una compañía que está siempre en busca del crecimiento y se rige por estándares internacionales, desafío que nos permite mantener una escucha activa con los clientes y desarrollar soluciones para ellos” afirma Guido Casaro, Gerente de Estrategia, Desarrollo de Red y Capacitación de Mercedes-Benz Camiones y Buses. Y agrega: “Todo esto es posible gracias a nuestra gran Red Comercial. Los talleres y concesionarios son los intermediarios que nos permiten estar cerca de los clientes día a día. Por eso, es imprescindible contar con un programa de formación de excelencia que esté a la altura de los estándares de nuestros productos y servicios”.
La red Mercedes-Benz Camiones y Buses y su proyección al futuro inmediato. Servicio y contención a los numerosos clientes
● Capacitación de alta calidad: La compañía capacita a su Red de Concesionarios y Talleres autorizados para ofrecer la mejor atención y servicio a sus clientes. Los instructores están certificados por Daimler Truck AG y siguen los lineamientos globales de la corporación.
● Modalidades flexibles: Ofreciendo cursos presenciales y virtuales interactivos, Mercedes-Benz Camiones y Buses se adapta a las necesidades de aprendizaje de su personal.
● Certificación internacional: La compañía está certificada por Daimler Truck a nivel global y realizará una recertificación el 2025. Esto garantiza que sus técnicos tengan los mismos estándares internacionales de conocimientos y habilidades que sus homólogos en todo el mundo.
● Amplio alcance: En este semestre, Mercedes-Benz Camiones y Buses está llevando a cabo la certificación de técnicos de diagnóstico y capacita a diferentes perfiles, incluyendo técnicos, atención al cliente, procesos y sistemas, ventas y gerenciamiento.
● Amplio portfolio: La compañía ofrece un impresionante portfolio de casi 2.000 horas de formación para los distintos perfiles que trabajan en su Red Comercial, garantizando un alto nivel de competencia en su equipo.
Training Center de vanguardia
TrainingCenter Mercedes-Benz Camiones y Buses
El epicentro de esta iniciativa de capacitación es el Training Center de Mercedes-Benz Camiones y Buses, ubicado en el kilómetro 35,5 de Panamericana, Provincia de Buenos Aires. Con una superficie de 3.300 metros cuadrados, incluyendo más de 1.500 dedicados a Camiones y Buses, este centro está destinado a la capacitación de toda la Red de Concesionarios y Talleres de la marca de la estrella. Este espacio cuenta con:
● Aulas talleres totalmente equipadas.
● Aulas para capacitación en ventas y gerencial.
● Aulas de IT para capacitación en procesos y sistemas.
● Comedor y todas las comodidades para desarrollar las actividades de formación.
Varias aulas dedicadas especialmente a grandes vehículos. Motor1 estuvo en la jornada dedicada a la prensa.
Nuestro pupitre, situado en una herradura enderedor de dos cajas de cambio y del instructor. Todos cerca, todos participan.
Amplias bahías de atención de unidades, las cuales ingresan por portones. Las mismas condiciones que se establecen en los talleres de la red, en cualquier punto del país.
Objetivos para 2024
El equipo de instructores altamente calificados y certificado por Daimler Truck, se combina con un centro de capacitación y su infraestructura de primer nivel como el Training Center. La marca alemana refuerza constantemente su compromiso con la excelencia y se ha propuesto un ambicioso objetivo. Tras dos años de operación como compañía independiente que se cumplirán en el 2024, Mercedes-Benz Camiones y Buses duplicará la cantidad de horas de capacitación y, de la misma manera, duplicará la cantidad de personas calificadas en la Red Comercial.
Equipo de instructores en pleno, presentándose antes de comenzar la jornada. Luego tendríamos una aproximación a cada una de sus especialidades.
Inversiones en la Red Comercial
La Red Comercial acompaña el crecimiento de Mercedes-Benz Camiones y Buses, no solo comprometiéndose con los programas de formación que ofrece la compañía, sino también realizando importantes inversiones en la infraestructura para adecuar cada concesionario y taller a los más altos estándares que establece Daimler Truck AG a nivel mundial. Para el año 2025 la Red Comercial proyecta una inversión de más de USD10.000.000 en mejoras de infraestructura.
Con la constante apuesta a la capacitación y la formación, Mercedes-Benz Camiones y Buses reafirma su compromiso con la excelencia y la mejora continua, asegurando que su Red Comercial esté a la vanguardia de la industria, brindando un servicio excepcional a sus clientes y contribuyendo así al crecimiento sostenible de su negocio en Argentina.
Un centro de capacitación con talleres y aulas unidos por pasillos donde la imagen de marca llega como estímulo permanente.
Los instructores de Mercedes-Benz Camiones y Buses son personas de gran carisma, como Leonardo de Souza.
Leonardo puso toda su pasión para hablarnos de filtros y sistemas de reducción catalítica. Su tema fue el circuito de urea, y su importancia para el medioambiente y la salud del motor.
Obsesionado por la urea que se utiliza como postratamiento en el sistema de escape.
Mantuvo ocupados a todos los grupos de periodistas que pasamos por su área
Paulo Valencia nos hizo trabajar en el acting de entrega de unidades cero kilómetro. En este caso debíamos realizar una secuencia de items a tener en cuenta, para que un cliente se lleve su Actros
Es la nave insignia de los camiones pesados de la marca de la Estrella, así que ofrece numerosas paradas e ítems para interiorizarse sobre el producto
Tuvo mucho para decir, y nos demandó respuestas prácticas para comprobar cuánto de eso llegó a nuestros oídos. Las buenas prácticas para relacionarse con los clientes cuando reciben su cero kilómetro.
No quedó detalle sin contemplar. En todos surgen preguntas.
Por debajo y por arriba... una vuelta completa al Mercedes-Benz Actros
Cabina dormitorio completa, con sus detalles de tecnología y seguridad. La ergonomía y la búsqueda de la eficiencia para los conductores de largas distancias.
Cerca de ahí, en un aula contigua, recibimos la instrucción sobre los primeros pasos que se dan cuando se recepciona una caja de cambios Mercedes-Benz en la división REMAN
Santiago Martty nos llevó por todos los pasos que se deben cumplir en REMAN para darle curso a las tareas de remanufactura
El programa REMAN reacondiciona cajas y motores, además de otras piezas y sistemas, para devolverle la calidad y durabilidad certificadas por fábrica a los camiones y buses
Otro día en el Training Center de Mercedes-Benz Camiones y Buses Argentina
Mercedes-Benz Training Center - Fotogalería
Galería: Mercedes-Benz Kilómetro a Kilómetro 2
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