El Fabricante de Equipo Original (OEM en inglés) alemán-suizo de vehículos industriales Liebherr ha desarrollado aún más su cartera de servicios remotos, con su aplicación XpertAssist que ahora ofrece asesoramiento experto en tiempo real de técnicos experimentados con una amplia gama de herramientas técnicas a través de una conexión audiovisual en vivo.
El nuevo servicio está disponible para grúas sobre orugas, equipos de cimentación profunda, y grúas marítimas. El análisis de fallas calificado inmediato y la resolución de problemas en línea respaldados por instrucciones paso a paso significan que la asistencia se puede maximizar y las asistencias en el sitio se pueden reducir al mínimo. Cualquier asistencia al sitio necesaria se hace lo más eficiente posible a través de llamadas de audio y video a los requisitos predefinidos y así aumentar la tasa de reparación a la primera. Una reunión informativa a través de una conferencia telefónica de audio y video para explicar el trabajo realizado, o para abordar posibles hallazgos, es parte integrante de este nuevo producto. El tiempo medio de reparación se reduce hasta en un 50% y los costos del servicio de campo se reducen hasta en un 20% anual. XpertAssist se extiende al asesoramiento e informes de mantenimiento predictivo sobre máquinas individuales o flotas completas, por ejemplo, informes sobre seguridad o utilización de máquinas y motores. La revisión interactiva del rendimiento y los consejos sobre mantenimiento preventivo garantizan una alta disponibilidad de la máquina y una planificación presupuestaria temprana.
Los técnicos de servicio normalmente pasan hasta el 45% de su tiempo simplemente viajando hacia y desde el sitio, lo que requiere mucho tiempo y es costoso para todas las partes. Gracias a XpertAssist, la disponibilidad de expertos aumenta mediante la eliminación de viajes evitables, lo que les da más tiempo para hacer su trabajo real: atender las necesidades del cliente. Menos viajes, menos emisiones de CO2: el medio ambiente también se beneficia gracias a la reducción de la huella de carbono. Un factor cada vez más importante en el mundo actual. La experiencia reciente en el Medio Oriente subraya la importancia de una tecnología rápida y eficiente cuando los proyectos están a miles de kilómetros de la base. "Para nuestra empresa, que tiene todas las operaciones y proyectos fuera de nuestro país de origen, Turquía, este servicio remoto es perfecto", explica Levent Ekmekçioglu, director de la empresa Rem Engineering, Construction and Trade Co. Ltd. Continúa: "La asistencia fue proporcionada por Liebherr de forma remota en Jordania sin gastos de viaje o alojamiento y sin retrasos. El problema se resolvió de inmediato para nuestra mayor satisfacción y estamos muy agradecidos por esta asistencia extendida ”.
Todo lo que se necesita para XpertAssist es una suscripción anual, disponible para cada máquina individual o para flotas enteras. Como opción, Liebherr ofrece una tableta preinstalada (LiTAB) de alta calidad y lista para usar que permite la documentación digital de la máquina y una fácil descarga de datos de proceso, así como el monitoreo remoto del funcionamiento, por nombrar solo algunos de sus muchos beneficios. Puede obtener más información en la red mundial de socios de servicio de Liebherr y en línea en XpertAssist.
